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常見問題Q&A
社區幫常見的客服問題，皆收錄在常見問題Q&A
熱門問題
為什麼手機收不到推播通知？
社區幫APP常見問題
APP首次註冊使用
Q4.為何一直收不到郵件、公告等功能的推播通知?
A1:收不到推播通知有幾種可能:
1.住戶的網路不是很穩定
2.APP端或手機本身系統沒有更新到最新版本
3.APP沒有打開通知訊息的功能
4.如果您的手機品牌為OPPO、HUAWEI、小米等大陸手機，這些手機本身皆有內建智能優化軟體，此軟體會自動檔下通知造成無手收到通知。
Q4.為何一直收不到郵件、公告等功能的推播通知?
Q3.同戶的住戶要開通有什麼比較便利的方式嗎?
A3:打開「我的」>「同戶開通」，住戶可直接掃描或輸入驗證碼即可開通。
Q3.同戶的住戶要開通有什麼比較便利的方式嗎?
Q2.住戶要如何開通手機APP?
Q2.住戶要如何開通手機APP?
A2:可以請住戶詢問管委會，各戶別的專屬註冊碼，在註冊時輸入驗證碼即可進入專屬的戶號。
Q1.下載註冊時，是否任何人知道社區名稱都能註冊並使用?如何認知定使用者是住戶成員?
A1:為顧及住戶的隱私權，住戶第一次使用APP時需輸入該戶的住戶註冊碼，經識別驗證無誤才可使用。管委會與社區管理者可自系統後台看到住戶註冊碼，請住戶向管委會與社區管理者索取。
Q1.下載註冊時，是否任何人知道社區名稱都能註冊並使用?如何認知定使用者是住戶成員?
APP服務功能
Q10.住戶在一個社區內有多間房子或多個社區有多間房子，要怎麼都註冊進入社區?
Q10.住戶在一個社區內有多間房子或多個社區有多間房子，要怎麼都註冊進入社區?
A10:住戶可以在「我的」>「設定」>「社區管理」>「新增社區」輸入每個戶號專有的註冊碼，即可進入專門的戶號。
Q9.住戶一開始註冊時名字輸入錯誤怎麼更改姓名?
A9:可以到「我的」>「編輯個人檔案」裡面更改用戶名稱等各資料。
Q9.住戶一開始註冊時名字輸入錯誤怎麼更改姓名?
Q8.社區投票為什麼第一位住戶投完後，其他住戶就無法投票了?
Q8.社區投票為什麼第一位住戶投完後，其他住戶就無法投票了?
A8:我們系統設定為一戶僅有一票的投票權利，所以第一位投票者投票完，該戶及無法再次投票。
Q7.瓦斯抄表度數填寫錯誤該如何處理?
A7:瓦斯抄表度數填寫錯誤時，只要將正確數字重新填寫即可，系統會自動覆蓋上一次填寫的數據，並以最新資料為準。
Q7.瓦斯抄表度數填寫錯誤該如何處理?
Q6.專屬訊息內是否可以留言給管委會?
Q6.專屬訊息內是否可以留言給管委會?
A6:住戶是可以留言給管委會的，但是此功能預設為關閉，如果社區需要開啟此功能的話，可以跟我們聯絡並開啟。
Q5.社區公告或其餘動態發文，是否能直接觀看內容與物件內文?
A5:因手機畫面大小有限，且附件格式都有特定軟體協助開啟﹐各本APP僅能預覽公告文件及文字。
Q5.社區公告或其餘動態發文，是否能直接觀看內容與物件內文?
Q4.生活繳費中的繳費項目是全台灣都可以做使用嗎?
Q4.生活繳費中的繳費項目是全台灣都可以做使用嗎?
A4:繳費項目中的水費限台北、停車費限台北,新北,台中、電信費為四家電信，其餘功能全台皆可以使用。
Q3.用社區幫繳費會有什麼特別的回饋嗎?
A3:如使用我們社區幫繳費系統做繳管理費，會回饋各合做廠商1%的回饋金，現在已有10家合作廠商，例如台灣大車隊、PChome等等，所以回饋金總共為繳費金額的10%。
Q3.用社區幫繳費會有什麼特別的回饋嗎?
Q2.繳費管理內有什麼方式可以做繳費有需要手續費嗎?
Q2.繳費管理內有什麼方式可以做繳費有需要手續費嗎?
A2:繳費管理共有四種方式供住戶做繳費:
1.信用卡10元 / 2.超商繳費2萬元內10元、2~4萬內15元 / 3.ATM轉帳依各家銀行手續費 / 4.現金免手續費
Q1.郵件管理跳出通知後，有什麼方式可以讓管委會這邊快速查詢到哪些包裹是我這一戶的?
A1:在住戶領取包裹時，可點選郵務管理內的條碼，供管委會這邊掃描，系統就會直接跳出該戶號未領取的包裹。
Q1.郵件管理跳出通知後，有什麼方式可以讓管委會這邊快速查詢到哪些包裹是我這一戶的?
社區幫後台常見問題
首次登入及帳號管理
Q3.申請使用社區幫，社區應準備哪些設備?是否需要經費?
A3:社區管委會只要有電腦即可使用社區幫，亦可使用平板或是筆記型電腦代替，而社區住戶需要使用智慧型手機安裝APP使用，本府提供免費的雲端系統軟體，硬體社區需由社區自行準備。
Q3.申請使用社區幫，社區應準備哪些設備?是否需要經費?
Q2.安裝系統時只提供3組帳號，但社區同時有多人要使用系統，是否可以提供多組帳號?
Q2.安裝系統時只提供3組帳號，但社區同時有多人要使用系統，是否可以提供多組帳號?
A2:社區若需要額外的帳號，仍可透過業務或直接跟我們連繫，我們會建立帳號給社區做使用。
後台系統問題
Q5.繳管理費的錢有保障嗎?會不會捲款跑路?
A5:社區幫是在凱基銀行開設第三方信託帳戶，錢不會經過社區幫，而且是由第三方進行控管所以安全沒有問題，大大降低捲款風險。
Q5.繳管理費的錢有保障嗎?會不會捲款跑路?
Q4.住戶一定要安裝社區幫APP才可以繳費嗎?
Q4.住戶一定要安裝社區幫APP才可以繳費嗎?
A4:不需要的，只要管委會從後台系統列印紙本繳費單並投遞到住戶信箱，住戶就可以拿著單據做繳費的動作，只是這樣需要額外列印而且通知不及時。
Q3.可以使用哪家信用卡做繳費?
A3:社區幫目前支援29間銀行的信用卡，大部分常用的信用卡都包括在其中，就連在國外繳管理費也可以喔。
Q3.可以使用哪家信用卡做繳費?
Q2.住戶的個資是否安全?會不會外流?
Q2.住戶的個資是否安全?會不會外流?
A2:社區幫採用的是最高等級SSL金鑰防護(A+)，所以個人資料的部分非常安全，並且不會流入市面或到其他用途上。
Q1.社區幫是與哪家銀行合作的?需使用那家銀行專門的帳戶匯款嗎?
A1:社區幫是與凱基銀行合作，社區住戶繳交的管理費會到凱基銀行的第三方信託帳號，再由信託帳號每月三次結帳後會轉給社區指定帳戶，並且不需要到凱基銀行開戶。
Q1.社區幫是與哪家銀行合作的?需使用那家銀行專門的帳戶匯款嗎?
社區住戶資料建立與維護
Q3.住戶在系統設定資料時，姓名欄位有什麼限制呢?
A3:系統最多可各設定12個英文字母及中文字，不可使用特殊符號。
Q3.住戶在系統設定資料時，姓名欄位有什麼限制呢?
Q2.社區住戶有分A棟、B棟、C棟，且住戶數非常多，這樣可以使用系統嗎?要怎麼將住戶資料建立到系統?
Q2.社區住戶有分A棟、B棟、C棟，且住戶數非常多，這樣可以使用系統嗎?要怎麼將住戶資料建立到系統?
A2:不管社區住戶的數量有多少，或者是社區的住戶編號有多複雜，只要社區能統計資料完並交給我們，基本上都能一次性的上傳的社區的後台系統上，所以不用擔心。
Q1.因住戶會有異動，如搬家，住戶資料該如何處理?管委會是否可刪除?
A1:住戶可以在「我的」>「設定」>「社區管理」>退出社區，或者是管委會可以彙整要刪除的住戶資料，再跟我們回報，我們會統一刪除。
Q1.因住戶會有異動，如搬家，住戶資料該如何處理?管委會是否可刪除?
社區幫功能使用
Q8.住戶繳完費用後，社區多久會收到銀行的轉帳?
A8:住戶於特定區間繳費對應匯款至各社區指定帳戶日期如下:
1.當月1號至當月10於當月19號匯款
2.當月11號至當月20號於當月29號匯款
3.當月21號至當月月底於次月9號匯款
以上對應匯款日如遇國定假日、休息日或例假日將順延至次一工作日。
Q8.住戶繳完費用後，社區多久會收到銀行的轉帳?
Q7.社區幫的功能眾多，若部分功能不使用，如社區不使用瓦斯抄表功能，是否該功能可以關閉或不使用?
A7:若社區有功能不需使用或需要關閉，都可以致電聯絡我們，我們會協助關閉功能，關閉後住戶APP端就看不到功能選項，其他功能也一樣，如果關閉後要再次開啟也可以通知我們幫忙開啟。
Q7.社區幫的功能眾多，若部分功能不使用，如社區不使用瓦斯抄表功能，是否該功能可以關閉或不使用?
Q6.繳費帳單有漏建的話要怎麼樣新增?如果漏建或做錯的話只能使用月繳帳單來設定嗎?
Q6.繳費帳單有漏建的話要怎麼樣新增?如果漏建或做錯的話只能使用月繳帳單來設定嗎?
A6:不用特別用月繳帳單設定，若社區有漏建帳單或想額外建立帳單的話，都可以到帳單列表內，下載帳單範例檔，檔案修改完成後即可上傳繳費單，如有錯誤也可以刪除再重新上傳。
Q5.繳費管理，是否可以自動建立每個月的帳單?
A5:只要管委會到後台的月繳帳單設定，先設定每月的帳單，在設定每月自動開帳日，系統就會在設定日新建次月的帳單，如想手動也有手動新增帳單的按鈕，供管委會做使用。
Q5.繳費管理，是否可以自動建立每個月的帳單?
Q4.推播通知，可否推播訊息給告別住戶?
Q4.推播通知，可否推播訊息給告別住戶?
A4:如需推播可以到現有住戶內推播給單一或多個住戶甚至全部都可以。
Q3.社區公告是否可上傳圖片及檔案?有檔案格式或大小限制?
A3:社區公告可上傳圖面及檔案還有連結喔，建議圖片為JPG格式，檔案僅使用PDF檔，照片目前可上傳9張，兩者大小皆不可超過30MB。
Q3.社區公告是否可上傳圖片及檔案?有檔案格式或大小限制?
Q2.郵件專區，如果郵件新建錯誤的話該怎麼處理?
Q2.郵件專區，如果郵件新建錯誤的話該怎麼處理?
A2:如果新建完成，發現錯誤時可以刪除掉，但是郵件被領取或退件後就沒辦法刪除了。