常見問題Q&A

社區幫常見的客服問題，皆收錄在常見問題Q&A

收不到推播

後台系統

社區幫APP常見問題

APP首次註冊使用

Q4.為何一直收不到郵件、公告等功能的推播通知?

Q3.同戶的住戶要開通有什麼比較便利的方式嗎?

Q2.住戶要如何開通手機APP?

Q1.下載註冊時，是否任何人知道社區名稱都能註冊並使用?如何認知定使用者是住戶成員?

APP服務功能

Q10.住戶在一個社區內有多間房子或多個社區有多間房子，要怎麼都註冊進入社區?

Q9.住戶一開始註冊時名字輸入錯誤怎麼更改姓名?

Q8.社區投票為什麼第一位住戶投完後，其他住戶就無法投票了?

Q7.瓦斯抄表度數填寫錯誤該如何處理?

Q6.專屬訊息內是否可以留言給管委會?

Q5.社區公告或其餘動態發文，是否能直接觀看內容與物件內文?

Q4.生活繳費中的繳費項目是全台灣都可以做使用嗎?

Q3.用社區幫繳費會有什麼特別的回饋嗎?

Q2.繳費管理內有什麼方式可以做繳費有需要手續費嗎?

Q1.郵件管理跳出通知後，有什麼方式可以讓管委會這邊快速查詢到哪些包裹是我這一戶的?

社區幫後台常見問題

首次登入及帳號管理

Q3.申請使用社區幫，社區應準備哪些設備?是否需要經費?

Q2.安裝系統時只提供3組帳號，但社區同時有多人要使用系統，是否可以提供多組帳號?

Q1.首次登入我們社區幫後台網站

後台系統問題

Q5.繳管理費的錢有保障嗎?會不會捲款跑路?

Q4.住戶一定要安裝社區幫APP才可以繳費嗎?

Q3.可以使用哪家信用卡做繳費?

Q2.住戶的個資是否安全?會不會外流?

Q1.社區幫是與哪家銀行合作的?需使用那家銀行專門的帳戶匯款嗎?

社區住戶資料建立與維護

Q3.住戶在系統設定資料時，姓名欄位有什麼限制呢?

Q2.社區住戶有分A棟、B棟、C棟，且住戶數非常多，這樣可以使用系統嗎?要怎麼將住戶資料建立到系統?

Q1.因住戶會有異動，如搬家，住戶資料該如何處理?管委會是否可刪除?

社區幫功能使用

Q8.住戶繳完費用後，社區多久會收到銀行的轉帳?

Q7.社區幫的功能眾多，若部分功能不使用，如社區不使用瓦斯抄表功能，是否該功能可以關閉或不使用?

Q6.繳費帳單有漏建的話要怎麼樣新增?如果漏建或做錯的話只能使用月繳帳單來設定嗎?

Q5.繳費管理，是否可以自動建立每個月的帳單?

Q4.推播通知，可否推播訊息給告別住戶?

Q3.社區公告是否可上傳圖片及檔案?有檔案格式或大小限制?

Q2.郵件專區，如果郵件新建錯誤的話該怎麼處理?

Q1.郵件專區，郵件登記時可否上傳照片，並針對特定收件人發送通知?

社區幫

| 客服中心:02-2345-6068 #104

| 服務時間:週一至週五 8:30~18:00

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社區幫常見的客服問題，皆收錄在常見問題Q&A

熱門問題

為什麼手機收不到推播通知？

​社區幫APP常見問題

APP首次註冊使用

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Q1.下載註冊時，是否任何人知道社區名稱都能註冊並使用?如何認知定使用者是住戶成員?

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Q9.住戶一開始註冊時名字輸入錯誤怎麼更改姓名?

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Q7.瓦斯抄表度數填寫錯誤該如何處理?

Q6.專屬訊息內是否可以留言給管委會?

Q5.社區公告或其餘動態發文，是否能直接觀看內容與物件內文?

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Q3.用社區幫繳費會有什麼特別的回饋嗎?

Q2.繳費管理內有什麼方式可以做繳費有需要手續費嗎?

Q1.郵件管理跳出通知後，有什麼方式可以讓管委會這邊快速查詢到哪些包裹是我這一戶的?

​社區幫後台常見問題

首次登入及帳號管理

Q3.申請使用社區幫，社區應準備哪些設備?是否需要經費?

Q2.安裝系統時只提供3組帳號，但社區同時有多人要使用系統，是否可以提供多組帳號?

Q1.首次登入我們社區幫​後台網站

​後台系統問題

Q5.繳管理費的錢有保障嗎?會不會捲款跑路?

Q4.住戶一定要安裝社區幫APP才可以繳費嗎?

Q3.可以使用哪家信用卡做繳費?

Q2.住戶的個資是否安全?會不會外流?

Q1.社區幫是與哪家銀行合作的?需使用那家銀行專門的帳戶匯款嗎?

社區住戶資料建立與維護

Q3.住戶在系統設定資料時，姓名欄位有什麼限制呢?

Q2.社區住戶有分A棟、B棟、C棟，且住戶數非常多，這樣可以使用系統嗎?要怎麼將住戶資料建立到系統?

Q1.因住戶會有異動，如搬家，住戶資料該如何處理?管委會是否可刪除?

社區幫功能使用

Q8.住戶繳完費用後，社區多久會收到銀行的轉帳?

Q7.社區幫的功能眾多，若部分功能不使用，如社區不使用瓦斯抄表功能，是否該功能可以關閉或不使用?

Q6.繳費帳單有漏建的話要怎麼樣新增?如果漏建或做錯的話只能使用月繳帳單來設定嗎?

Q5.繳費管理，是否可以自動建立每個月的帳單?

Q4.推播通知，可否推播訊息給告別住戶?

Q3.社區公告是否可上傳圖片及檔案?有檔案格式或大小限制?

Q2.郵件專區，如果郵件新建錯誤的話該怎麼處理?

Q1.郵件專區，郵件登記時可否上傳照片，並針對特定收件人發送通知?

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