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常見問題Q&A

社區幫常見的客服問題，皆收錄在常見問題Q&A
 

熱門問題

為什麼手機收不到推播通知？

​社區幫APP常見問題

APP首次註冊使用
 
Q4.為何一直收不到郵件、公告等功能的推播通知?
Q3.同戶的住戶要開通有什麼比較便利的方式嗎?
Q2.住戶要如何開通手機APP?
Q1.下載註冊時，是否任何人知道社區名稱都能註冊並使用?如何認知定使用者是住戶成員?
APP服務功能
 
Q10.住戶在一個社區內有多間房子或多個社區有多間房子，要怎麼都註冊進入社區?
Q9.住戶一開始註冊時名字輸入錯誤怎麼更改姓名?
Q8.社區投票為什麼第一位住戶投完後，其他住戶就無法投票了?
Q7.瓦斯抄表度數填寫錯誤該如何處理?
Q6.專屬訊息內是否可以留言給管委會?
Q5.社區公告或其餘動態發文，是否能直接觀看內容與物件內文?
Q4.生活繳費中的繳費項目是全台灣都可以做使用嗎?
Q3.用社區幫繳費會有什麼特別的回饋嗎?
Q2.繳費管理內有什麼方式可以做繳費有需要手續費嗎?
Q1.郵件管理跳出通知後，有什麼方式可以讓管委會這邊快速查詢到哪些包裹是我這一戶的?

​社區幫後台常見問題

首次登入及帳號管理
 
Q3.申請使用社區幫，社區應準備哪些設備?是否需要經費?
Q2.安裝系統時只提供3組帳號，但社區同時有多人要使用系統，是否可以提供多組帳號?
Q1.首次登入我們社區幫​後台網站
​後台系統問題
 
Q5.繳管理費的錢有保障嗎?會不會捲款跑路?
Q4.住戶一定要安裝社區幫APP才可以繳費嗎?
Q3.可以使用哪家信用卡做繳費?
Q2.住戶的個資是否安全?會不會外流?
Q1.社區幫是與哪家銀行合作的?需使用那家銀行專門的帳戶匯款嗎?
社區住戶資料建立與維護
 
Q3.住戶在系統設定資料時，姓名欄位有什麼限制呢?
Q2.社區住戶有分A棟、B棟、C棟，且住戶數非常多，這樣可以使用系統嗎?要怎麼將住戶資料建立到系統?
Q1.因住戶會有異動，如搬家，住戶資料該如何處理?管委會是否可刪除?
社區幫功能使用
 
Q8.住戶繳完費用後，社區多久會收到銀行的轉帳?
Q7.社區幫的功能眾多，若部分功能不使用，如社區不使用瓦斯抄表功能，是否該功能可以關閉或不使用?
Q6.繳費帳單有漏建的話要怎麼樣新增?如果漏建或做錯的話只能使用月繳帳單來設定嗎?
Q5.繳費管理，是否可以自動建立每個月的帳單?
Q4.推播通知，可否推播訊息給告別住戶?
Q3.社區公告是否可上傳圖片及檔案?有檔案格式或大小限制?
Q2.郵件專區，如果郵件新建錯誤的話該怎麼處理?
Q1.郵件專區，郵件登記時可否上傳照片，並針對特定收件人發送通知?

​社區幫

​|  客服中心:02-2345-6068 #104

​|  服務時間:週一至週五 8:30~18:00

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