社區幫APP
APP註冊及開通
Q1：如何開通？
A1: 需請住戶與管委會詢問該戶的專屬社區住戶碼，在註冊時輸入註冊碼即可進入專屬戶號後即可接受社區發出的通知。
Q2：家人如何開通？
A2：開啟社區幫APP，點選「我的」>「同戶開通」，住戶可直接掃描或輸入註冊即可完成開通。
Q3：如何更改姓名？
A3：至社區幫APP「我的」>「編輯個人檔案」更改。
Q4：一人多戶，如何開通？
A4：請住戶與各管委會確認各自戶號的專屬社區註冊碼後，於社區幫APP開啟「我的」>「設定」>「社區管理」>「新增社區」，輸入每戶號專有的註冊碼即可。
Q5：換手機後，如何登入？
A5：至社區幫APP「啟用社區服務」>點選「已開通社區功能用戶重新登入」。
Q6：刪除帳號，如何恢復？
A6：可洽社區幫線上客服(Line ID：@iqs6423n)。並提供您的社區名稱、樓戶別以及註冊會員的手機號碼。
Q7：如何設定 "限本人接收郵務通知"
A7：開啟"限本人接收郵務通知"後，APP上的郵務通知只有本人能收到>同住家人是無法收到的後台系統連動會默認包裹領取時也需由本人才能領取，如您有包裹可以讓同住家人領取的需求，可至社區管理室告知管理員，管理員便可將您的包裹以同戶的方式讓同住家人領取。
APP服務功能
Q1：為何一直收不到郵件、公告等功能的推播通知？
A1：
收不到推播通知有幾種可能：
1.住戶的網路不是很穩定。
2.APP端或手機本身系統沒有更新到最新版本。
3.APP沒有打開通知訊息的功能。
4.如果您的手機品牌為OPPO、小米等大陸手機，這些手機本身皆有內建智能優化軟體，此軟體會自動擋下通知造成無法收到推播通知
Q2：跳出郵件通知後，如何讓管委會快速查詢該戶的待領郵件？
A2：在住戶領取包裹時，社區幫APP點選郵務管理內的條碼，供管委會掃描，系統即會直接跳出該戶號未領取的郵件。
Q3：繳管理費的方式？相關費用？
A3：繳管理費共有4種方式-信用卡10元(資料處理費)；超商繳費2萬元內10元、2~4萬元15元(資料處理費)；ATM依各家銀行(跨行費用)；現金免資料處理費。
Q4：使用社區幫APP繳交管理費會有特別的回饋嗎？
A4：目前有合作廠商會提供特別的回饋內容。
Q5：生活繳費中繳費項目是全台灣都可使用嗎？
A5：繳費項目中的水費限台北；停車費限新北、台中；電信費為四家電信，其餘功能全台皆可以使用。
Q6：社區公告或其餘動態發文，是否能直接觀看或下載附件內容？
A6：因手機畫面大小有限，且附件格式都有特定軟體協助開啟故APP僅能預覽公告文件及文字。
Q7：瓦斯抄表度數填寫錯誤該如何處理？
A7：填寫錯誤時僅需將正確數字重新填寫即可，系統會自動覆蓋上一次填寫的數據，並以最新資料為準。
Q8：為什麼我的華為手機沒有辦法更新或使用社區幫APP？
A8：因華為的作業系統非目前市場的兩大主流-IOS & Android，所以社區幫APP暫無法支援使用。
社區幫後台常見問題
首次登入及帳號管理
Q1：登入社區幫後台網站？
A1：請複製網址：https：//admin.localbond.tw/login，並輸入帳號密碼即可登入。
Q2：安裝系統時僅提供3組帳號，但社區同時有多人使用系統，是否可提供多組帳號？
A2：社區若需要額外帳號，可透過業務或直接與客服連繫。
Q3：申請使用社區幫，應準備哪些設備？
A3：
- 社區幫-免費的雲端系統軟體。
- 管委會-電腦(亦可筆電、平板代替)、若欲使用郵務功能需準備掃描槍、簽名板或讀卡機(可擇一使用)。
- 社區住戶-安裝社區幫APP。
後台系統
Q1：社區幫是與哪家銀行合作？需使用那家銀行專門的帳戶匯款嗎？
A1：社區幫是與凱基銀行合作，住戶繳交的管理費會到凱基銀行的第三方信託帳號，再由信託帳號每月每週三出款住戶上上週日至週六繳交的款項轉給社區指定帳戶，並且不需要到凱基銀行開戶。
Q2：住戶的個資是否安全？會不會外流？
A2：
一、金流安全機制說明
1. 社區幫不會存取或留存住戶信用卡資料。管理費線上繳費功能係全數委由第三方銀行機構處理，目前合作銀行為 凱基銀行，所有金流資料均於銀行端完成加密與驗證，並依循銀行等級的最高資安規格管理。社區幫本身並不接觸、不儲存信用卡完整資訊，從機制設計上即降低資料外洩風險。
二、個資保護與資安防護機制
1. 社區幫不會將住戶個人資料作任何與社區幫服務無關之使用。2. 社區幫存在於用戶裝置的資料皆進行加密處理，無法直接被識讀或解密。
3. 社區幫隸屬於信義集團，集團每年皆由資服資安專責部門統籌管理資訊安全制度，並定期委由第三方專業資安機構（如 數聯資安）進行系統滲透測試與弱點掃描，主動找出並修補潛在風險，將可能風險提早去除。Q3：可使用哪家信用卡做繳費？
A3：社區幫目前支援31間銀行的信用卡，大部分常用的信用卡都包括其中，在國外繳管理費也可以。
Q4：住戶必須安裝社區幫APP才可繳交管理費嗎？
A4：不需要的，管委會後台系統列印紙本繳費單並交付住戶，住戶可拿著單據進行繳費。
Q5：繳管理費的錢有保障嗎？是否會有捲款風險？
A5：社區幫是於凱基銀行開設第三方信託帳戶，住戶所繳交的管理費金錢不會經過社區幫，且是由第三方進行控管所以安全沒有問題，大大降低捲款風險。
社區住戶資料建立與維護
Q1：住戶異動(如搬家)，住戶資料該如何處理？管委會是否可刪除？
A1：
- 住戶-社區幫APP點選「我的」>「設定」>「社區管理」>點選退出社區。
- 管委會-「後台」>「住戶管理」搜尋該住戶後點選退出。
Q2：社區住戶有分ABC棟，且住戶數非常多，這樣可以使用系統嗎？如何將住戶資料建立到系統？
A2：僅需社區幫忙將社區分棟、編號及門牌統計好並交給我們，基本上可一次性上傳至社區的後台系統，故可不用擔心。
Q3：住戶在系統設定資料時，姓名欄位有什麼限制呢？
A3：系統最多可設定12個英文字母或中文字，不可使用特殊符號。
社區幫功能使用
Q1：郵件專區，郵件登記時能否上傳照片，並針對特定收件人發送通知？
A1：目前社區進行郵件登記時，可以依照需求上傳照片並通知1位或全部對象，例如房東及房客的問題，可以請房客在「我的」>「設定」>開啟「限本人領件」之功能，當社區建立郵件收件人選擇房客時，就只有房客一人會收到通知。
Q2：郵件專區，如果郵件建立錯誤時該怎麼處理？
A2：如果建立完成，發現錯誤時可刪除掉，但郵件被領取或退件後就沒辦法刪除。
Q3：社區公告是否可上傳圖片及檔案？檔案格式或大小限制？
A3：社區公告可上傳圖檔、檔案、連結，建議圖檔為JPG格式，檔案僅可上傳PDF檔，檔案容量上限為20MB。
Q4：繳管理費功能，每月帳單需要每次上傳資料嗎？
A5：不用特別用月繳帳單設定，若社區有漏建帳單或想額外建立帳單的話，可到帳單列表內，下載帳單範例檔，檔案修改完成後即可上傳繳費單，如有錯誤也可刪除再重新上傳。另外也可以用單筆新增的功能處理喔！
Q5：繳費帳單有漏建應如何新增？漏建或做錯只能使用月繳帳單來設定嗎？
A3：社區公告可上傳圖檔、檔案、連結，建議圖檔為JPG格式，檔案僅可上傳PDF檔，檔案容量上限為20MB。
Q6：管理費帳單建立後可以刪除的條件為何？
A6：必須確認繳費狀態為未繳費才可刪除。
Q7：住戶繳費完成後，系統的繳費狀態什麼時候會更改？
A7：繳費完系統皆為馬上顯示(除外：超商繳費需2~3天)。
Q8：住戶繳完費用後，社區多久會收到銀行的轉帳？
A8：管理費為每週三匯入社區指定帳戶，出款上上週日至週六住戶繳交的款項。
Q9：社區幫功能眾多，若部分功能不使用(如社區不使用瓦斯抄表功能)，是否可以關閉或不使用?
A9：若社區有功能不使用，都可致電聯絡我們，我們會協助關閉功能，關閉後住戶APP端依舊可看到功能圖示，僅點選時無作用。
服務時間：週一至週五 8:30~18:00
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