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常見問題Q&A

 
社區幫常見的客服問題,皆收錄在常見問題Q&A

熱門問題

為什麼手機收不到推播通知?
 

​社區幫APP常見問題

 APP註冊及開通 

Q1:下載註冊時,是否任何人知道社區名稱都能註冊並使用?住戶要如何開通APP才能接收到社區後台發出的訊息?
A1:需請住戶與管委會詢問該戶的專屬社區住戶碼,在註冊時輸入註冊碼即可進入專屬戶號後即可接受社區發出的通知。

Q2:同戶的住戶要開通較便利的方式?
A2:開啟社區幫APP,點選「我的」>「同戶開通」,住戶可直接掃描或輸入註冊即可完成開通。

Q3:住戶一開始註冊時名字輸入錯誤如何更改名稱?
A3:至社區幫APP「我的」>「編輯個人檔案」更改。

Q4:住戶於社區內有多間房子或其他社區有多間房子,應如何註冊進入社區?
A4:請住戶與各管委會確認各自戶號的專屬社區註冊碼後,於社區幫APP開啟「我的」>「設定」>「社區管理」>「新增社區」,輸入每戶號專有的註冊碼即可。

 

 
 APP服務功能 

Q1:為何一直收不到郵件、公告等功能的推播通知?

A1:

收不到推播通知有幾種可能:

1.住戶的網路不是很穩定。

2.APP端或手機本身系統沒有更新到最新版本。

3.APP沒有打開通知訊息的功能。

4.如果您的手機品牌為OPPO、HUAWEI、小米等大陸手機,這些手機本身皆有內建智能優化軟體,此軟體會自動擋下通知造成無法收到推播通知(請至熱門問題觀看手機品牌教學 )。

 

Q2:跳出郵件通知後,如何讓管委會快速查詢該戶的待領郵件?

A2:在住戶領取包裹時,社區幫APP點選郵務管理內的條碼,供管委會掃描,系統即會直接跳出該戶號未領取的郵件。

 

Q3:繳管理費的方式?手續費如何計算?

A3:繳管理費共有4種方式-信用卡10元;超商繳費2萬元內10元、2~4萬元15元;ATM依各家銀行;現金免手續費。

 

Q4:使用社區幫APP繳交管理費會有特別的回饋嗎?

A4:目前有無快送、台灣大車隊、信義居家、PCHOME等合作廠商將有回饋金回饋。

 

Q5:生活繳費中繳費項目是全台灣都可使用嗎?

A5:繳費項目中的水費限台北;停車費限新北、台中;電信費為四家電信,其餘功能全台皆可以使用。

 

Q6:社區公告或其餘動態發文,是否能直接觀看或下載附件內容?

A6:因手機畫面大小有限,且附件格式都有特定軟體協助開啟故APP僅能預覽公告文件及文字。

 

Q7:瓦斯抄表度數填寫錯誤該如何處理?

A7:填寫錯誤時僅需將正確數字重新填寫即可,系統會自動覆蓋上一次填寫的數據,並以最新資料為準。

 

Q8:社區投票,第一位住戶投票完後,其他住戶無法行投票?

A8:系統設定為一戶僅有一票投票權利,第一位投票者投票完,該戶則無法再次投票。

 

​社區幫後台常見問題

 首次登入及帳號管理 

Q1:登入社區幫​後台網站?

A1:請複製網址:https://admin.localbond.tw/login,並輸入帳號密碼即可登入。

 

Q2:安裝系統時僅提供3組帳號,但社區同時有多人使用系統,是否可提供多組帳號?

A2:社區若需要額外帳號,可透過業務或直接與客服連繫。

 

Q3:申請使用社區幫,應準備哪些設備?

A3:

■社區幫-免費的雲端系統軟體。

■管委會-電腦(亦可筆電、平板代替)、若欲使用郵務功能需準備掃描槍、簽名板或讀卡機(可擇一使用)。

■社區住戶-安裝社區幫APP

 
​ 後台系統 

Q1:社區幫是與哪家銀行合作?需使用那家銀行專門的帳戶匯款嗎?

A1:社區幫是與凱基銀行合作,住戶繳交的管理費會到凱基銀行的第三方信託帳號,再由信託帳號每月每週三出款住戶上上週日至週六繳交的款項轉給社區指定帳戶,並且不需要到凱基銀行開戶。

 

Q2:住戶的個資是否安全?會不會外流?

A2:社區幫採用的是最高等級SSL金鑰防護(A+),個人資料部分非常安全,不會流入市面或用至其他用途。

 

Q3:可使用哪家信用卡做繳費?

A3:社區幫目前支援29間銀行的信用卡,大部分常用的信用卡都包括其中,在國外繳管理費也可以。

 

Q4:住戶必須安裝社區幫APP才可繳交管理費嗎?

A4:不需要的,管委會後台系統列印紙本繳費單並交付住戶,住戶可拿著單據進行繳費。

 

Q5:繳管理費的錢有保障嗎?是否會有捲款風險?

A5:社區幫是於凱基銀行開設第三方信託帳戶,住戶所繳交的管理費金錢不會經過社區幫,且是由第三方進行控管所以安全沒有問題,大大降低捲款風險。

 
 社區住戶資料建立與維護 
 

Q1:住戶異動(如搬家),住戶資料該如何處理?管委會是否可刪除?

A1:

住戶-社區幫APP點選「我的」>「設定」>「社區管理」>點選退出社區。

管委會-「後台」>「住戶管理」搜尋該住戶後點選退出。

 

Q2:社區住戶有分ABC棟,且住戶數非常多,這樣可以使用系統嗎?如何將住戶資料建立到系統?

A2:僅需社區幫忙將社區分棟、編號及門牌統計好並交給我們,基本上可一次性上傳至社區的後台系統,故可不用擔心。

 

Q3:住戶在系統設定資料時,姓名欄位有什麼限制呢?

A3:系統最多可設定12個英文字母或中文字,不可使用特殊符號。

 社區幫功能使用 

Q1:郵件專區,郵件登記時能否上傳照片,並針對特定收件人發送通知?

A1:目前社區進行郵件登記時,可以依照需求上傳照片並通知1位或全部對象,例如房東及房客的問題,可以請房客在「我的」>「設定」>開啟「限本人領件」之功能,當社區建立郵件收件人選擇房客時,就只有房客一人會收到通知。

Q2:郵件專區,如果郵件建立錯誤時該怎麼處理?

A2:如果建立完成,發現錯誤時可刪除掉,但郵件被領取或退件後就沒辦法刪除。

 

Q3:社區公告是否可上傳圖片及檔案?檔案格式或大小限制?

A3:社區公告可上傳圖檔、檔案、連結,建議圖檔為JPG格式,檔案僅可上傳PDF檔,檔案容量上限為20MB。

 

Q4:繳管理費功能,每月帳單需要每次上傳資料嗎?

A4:管委會到後台的月繳帳單中,先建立每月的帳單,再設定每月自動開帳日,系統會依設定自動新建帳單,如想手動也有手動新增帳單的功能可使用。

 

Q5:繳費帳單有漏建應如何新增?漏建或做錯只能使用月繳帳單來設定嗎?

A5:不用特別用月繳帳單設定,若社區有漏建帳單或想額外建立帳單的話,可到帳單列表內,下載帳單範例檔,檔案修改完成後即可上傳繳費單,如有錯誤也可刪除再重新上傳。

 

Q6:管理費帳單建立後可以刪除的條件為何?

A6:必須確認繳費狀態為未繳費才可刪除。

Q7:住戶繳費完成後,系統的繳費狀態什麼時候會更改?

Q7:繳費完系統皆為馬上顯示(除外:超商繳費需2~3天)。

 

Q8:住戶繳完費用後,社區多久會收到銀行的轉帳?

A8:管理費為每週三匯入社區指定帳戶,出款上上週日至週六住戶繳交的款項。

Q9:社區幫功能眾多,若部分功能不使用(如社區不使用瓦斯抄表功能),是否可以關閉或不使用?

A9:若社區有功能不使用,都可致電聯絡我們,我們會協助關閉功能,關閉後住戶APP端依舊可看到功能圖示,僅點選時無作用。

 

​社區幫

​|  客服中心:02-2345-6068 #104

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