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常見問題Q&A

社區幫常見的客服問題,皆收錄在常見問題Q&A

熱門問題

為什麼手機收不到推播通知?
 

​社區幫APP常見問題

APP首次註冊使用
Q4.為何一直收不到郵件、公告等功能的推播通知?
A1:收不到推播通知有幾種可能:
1.住戶的網路不是很穩定
2.APP端或手機本身系統沒有更新到最新版本
3.APP沒有打開通知訊息的功能
4.如果您的手機品牌為OPPO、HUAWEI、小米等大陸手機,這些手機本身皆有內建智能優化軟體,此軟體會自動檔下通知造成無手收到通知。
Q4.為何一直收不到郵件、公告等功能的推播通知?
Q3.同戶的住戶要開通有什麼比較便利的方式嗎?
A3:打開「我的」>「同戶開通」,住戶可直接掃描輸入驗證碼即可開通。
Q3.同戶的住戶要開通有什麼比較便利的方式嗎?
Q2.住戶要如何開通手機APP?
Q2.住戶要如何開通手機APP?
A2:可以請住戶詢問管委會,各戶別的專屬註冊碼,在註冊時輸入驗證碼即可進入專屬的戶號。
Q1.下載註冊時,是否任何人知道社區名稱都能註冊並使用?如何認知定使用者是住戶成員?
A1:為顧及住戶的隱私權,住戶第一次使用APP時需輸入該戶的住戶註冊碼,經識別驗證無誤才可使用。管委會與社區管理者可自系統後台看到住戶註冊碼,請住戶向管委會社區管理者索取
Q1.下載註冊時,是否任何人知道社區名稱都能註冊並使用?如何認知定使用者是住戶成員?
APP服務功能
Q10.住戶在一個社區內有多間房子或多個社區有多間房子,要怎麼都註冊進入社區?
Q10.住戶在一個社區內有多間房子或多個社區有多間房子,要怎麼都註冊進入社區?
A10:住戶可以在「我的」>「設定」>「社區管理」>「新增社區」輸入每個戶號專有的註冊碼,即可進入專門的戶號。
Q9.住戶一開始註冊時名字輸入錯誤怎麼更改姓名?
A9:可以到「我的」>「編輯個人檔案」裡面更改用戶名稱等各資料。
Q9.住戶一開始註冊時名字輸入錯誤怎麼更改姓名?
Q8.社區投票為什麼第一位住戶投完後,其他住戶就無法投票了?
Q8.社區投票為什麼第一位住戶投完後,其他住戶就無法投票了?
A8:我們系統設定為一戶僅有一票的投票權利,所以第一位投票者投票完,該戶及無法再次投票。
Q7.瓦斯抄表度數填寫錯誤該如何處理?
A7:瓦斯抄表度數填寫錯誤時,只要將正確數字重新填寫即可,系統會自動覆蓋上一次填寫的數據,並以最新資料為準。
Q7.瓦斯抄表度數填寫錯誤該如何處理?
Q6.專屬訊息內是否可以留言給管委會?
Q6.專屬訊息內是否可以留言給管委會?
A6:住戶是可以留言給管委會的,但是此功能預設為關閉,如果社區需要開啟此功能的話,可以跟我們聯絡並開啟。
Q5.社區公告或其餘動態發文,是否能直接觀看內容與物件內文?
A5:因手機畫面大小有限,且附件格式都有特定軟體協助開啟﹐各本APP僅能預覽公告文件及文字。
Q5.社區公告或其餘動態發文,是否能直接觀看內容與物件內文?
Q4.生活繳費中的繳費項目是全台灣都可以做使用嗎?
Q4.生活繳費中的繳費項目是全台灣都可以做使用嗎?
A4:繳費項目中的水費限台北、停車費限台北,新北,台中、電信費為四家電信,其餘功能全台皆可以使用。
Q3.用社區幫繳費會有什麼特別的回饋嗎?
A3:如使用我們社區幫繳費系統做繳管理費,會回饋各合做廠商1%的回饋金,現在已有10家合作廠商,例如台灣大車隊、PChome等等,所以回饋金總共為繳費金額的10%
Q3.用社區幫繳費會有什麼特別的回饋嗎?
Q2.繳費管理內有什麼方式可以做繳費有需要手續費嗎?
Q2.繳費管理內有什麼方式可以做繳費有需要手續費嗎?
A2:繳費管理共有四種方式供住戶做繳費:
1.信用卡10元 / 2.超商繳費2萬元內10元、2~4萬內15元 / 3.ATM轉帳依各家銀行手續費 / 4.現金免手續費
Q1.郵件管理跳出通知後,有什麼方式可以讓管委會這邊快速查詢到哪些包裹是我這一戶的?
A1:在住戶領取包裹時,可點選郵務管理內的條碼,供管委會這邊掃描,系統就會直接跳出該戶號未領取的包裹。
Q1.郵件管理跳出通知後,有什麼方式可以讓管委會這邊快速查詢到哪些包裹是我這一戶的?

​社區幫後台常見問題

首次登入及帳號管理
Q3.申請使用社區幫,社區應準備哪些設備?是否需要經費?
A3:社區管委會只要有電腦即可使用社區幫,亦可使用平板或是筆記型電腦代替,而社區住戶需要使用智慧型手機安裝APP使用,本府提供免費的雲端系統軟體,硬體社區需由社區自行準備。
Q3.申請使用社區幫,社區應準備哪些設備?是否需要經費?
Q2.安裝系統時只提供3組帳號,但社區同時有多人要使用系統,是否可以提供多組帳號?
Q2.安裝系統時只提供3組帳號,但社區同時有多人要使用系統,是否可以提供多組帳號?
A2:社區若需要額外的帳號,仍可透過業務或直接跟我們連繫,我們會建立帳號給社區做使用。
Q1.首次登入我們社區幫​後台網站
A1:請複製網址: https://community.happycloud.com.tw/login,並輸入帳號密碼即可登入。
Q1.首次登入我們社區幫​後台網站
​後台系統問題
Q5.繳管理費的錢有保障嗎?會不會捲款跑路?
A5:社區幫是在凱基銀行開設第三方信託帳戶,錢不會經過社區幫,而且是由第三方進行控管所以安全沒有問題,大大降低捲款風險。
Q5.繳管理費的錢有保障嗎?會不會捲款跑路?
Q4.住戶一定要安裝社區幫APP才可以繳費嗎?
Q4.住戶一定要安裝社區幫APP才可以繳費嗎?
A4:不需要的,只要管委會從後台系統列印紙本繳費單並投遞到住戶信箱,住戶就可以拿著單據做繳費的動作,只是這樣需要額外列印而且通知不及時
Q3.可以使用哪家信用卡做繳費?
A3:社區幫目前支援29間銀行的信用卡,大部分常用的信用卡都包括在其中,就連在國外繳管理費也可以喔。
Q3.可以使用哪家信用卡做繳費?
Q2.住戶的個資是否安全?會不會外流?
Q2.住戶的個資是否安全?會不會外流?
A2:社區幫採用的是最高等級SSL金鑰防護(A+),所以個人資料的部分非常安全,並且不會流入市面或到其他用途上。
Q1.社區幫是與哪家銀行合作的?需使用那家銀行專門的帳戶匯款嗎?
A1:社區幫是與凱基銀行合作,社區住戶繳交的管理費會到凱基銀行的第三方信託帳號,再由信託帳號每月三次結帳後會轉給社區指定帳戶,並且不需要到凱基銀行開戶。
Q1.社區幫是與哪家銀行合作的?需使用那家銀行專門的帳戶匯款嗎?
社區住戶資料建立與維護
Q3.住戶在系統設定資料時,姓名欄位有什麼限制呢?
A3:系統最多可各設定12個英文字母及中文字不可使用特殊符號
Q3.住戶在系統設定資料時,姓名欄位有什麼限制呢?
Q2.社區住戶有分A棟、B棟、C棟,且住戶數非常多,這樣可以使用系統嗎?要怎麼將住戶資料建立到系統?
Q2.社區住戶有分A棟、B棟、C棟,且住戶數非常多,這樣可以使用系統嗎?要怎麼將住戶資料建立到系統?
A2:不管社區住戶的數量有多少,或者是社區的住戶編號有多複雜,只要社區能統計資料完並交給我們,基本上都能一次性的上傳的社區的後台系統上,所以不用擔心。
Q1.因住戶會有異動,如搬家,住戶資料該如何處理?管委會是否可刪除?
A1:住戶可以在「我的」>「設定」>「社區管理」>退出社區,或者是管委會可以彙整要刪除的住戶資料,再跟我們回報,我們會統一刪除
Q1.因住戶會有異動,如搬家,住戶資料該如何處理?管委會是否可刪除?
社區幫功能使用
Q8.住戶繳完費用後,社區多久會收到銀行的轉帳?
A8:住戶於特定區間繳費對應匯款至各社區指定帳戶日期如下:
1.當月1號至當月10於當月19號匯款 
2.當月11號至當月20號於當月29號匯款 
3.當月21號至當月月底於次月9號匯款
以上對應匯款日如遇國定假日、休息日或例假日將順延至次一工作日。
Q8.住戶繳完費用後,社區多久會收到銀行的轉帳?
Q7.社區幫的功能眾多,若部分功能不使用,如社區不使用瓦斯抄表功能,是否該功能可以關閉或不使用?
A7:若社區有功能不需使用或需要關閉,都可以致電聯絡我們,我們會協助關閉功能,關閉後住戶APP端就看不到功能選項,其他功能也一樣,如果關閉後要再次開啟也可以通知我們幫忙開啟。
Q7.社區幫的功能眾多,若部分功能不使用,如社區不使用瓦斯抄表功能,是否該功能可以關閉或不使用?
Q6.繳費帳單有漏建的話要怎麼樣新增?如果漏建或做錯的話只能使用月繳帳單來設定嗎?
Q6.繳費帳單有漏建的話要怎麼樣新增?如果漏建或做錯的話只能使用月繳帳單來設定嗎?
A6:不用特別用月繳帳單設定,若社區有漏建帳單或想額外建立帳單的話,都可以到帳單列表內下載帳單範例檔,檔案修改完成後即可上傳繳費單,如有錯誤也可以刪除再重新上傳。
Q5.繳費管理,是否可以自動建立每個月的帳單?
A5:只要管委會到後台的月繳帳單設定,先設定每月的帳單,在設定每月自動開帳日,系統就會在設定日新建次月的帳單,如想手動也有手動新增帳單的按鈕,供管委會做使用。
Q5.繳費管理,是否可以自動建立每個月的帳單?
Q4.推播通知,可否推播訊息給告別住戶?
Q4.推播通知,可否推播訊息給告別住戶?
A4:如需推播可以到現有住戶內推播給單一多個住戶甚至全部都可以
Q3.社區公告是否可上傳圖片及檔案?有檔案格式或大小限制?
A3:社區公告可上傳圖面及檔案還有連結喔,建議圖片為JPG格式,檔案僅使用PDF檔,照片目前可上傳9張,兩者大小皆不可超過30MB
Q3.社區公告是否可上傳圖片及檔案?有檔案格式或大小限制?
Q2.郵件專區,如果郵件新建錯誤的話該怎麼處理?
Q2.郵件專區,如果郵件新建錯誤的話該怎麼處理?
A2:如果新建完成,發現錯誤時可以刪除掉,但是郵件被領取退件後沒辦法刪除了。
Q1.郵件專區,郵件登記時可否上傳照片,並針對特定收件人發送通知?
A1:目前社區進行郵件登記時,可以依照需求上傳照片並通知1位或全部對象;例如房東及房客的問題,可以請房客在「我的」>「設定」>開啟「限本人領件」之功能,當建立郵件選擇房客時,就只有一人收到通知。
Q1.郵件專區,郵件登記時可否上傳照片,並針對特定收件人發送通知?

​社區幫

​|  客服中心:02-2345-6068 #104

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